Репутация — это капитал.

Репутация компании, деловая репутация компании

 

«В суровый век сокровище храни,

Что чистой репутацией зовется.

Все отстальной временем сотрется».

Шекспир.

 

Сегодня , когда для рынка характерен высокий уровень конкуренции и наличие большого количества товаров и услуг с одинаковыми потребительскими качествами, клиенты делают свой выбор чаще на эмоциональном уровне, т.е. выбирают сердцем. И здесь очень важно, чтобы компания, предоставляющая товары и услуги «не подвела». Репутация компании в данном случае — это реальные активы компании, создающие стоимость.

«Если вы потеряете деньги компании, я отнесусь к этому с пониманием. Но не будет вам прощения, если вы потеряете ее репутацию» — это напутствие американского инвестора-миллионера Уоррена Баффета своим менеджерам.

Таким образом, репутация — это капиталл, в основе которого лежат отношения и мнения. Ее формирование происходит в процессе коммуникаций. Проблемы выживания в настоящий момент для бизнеса уже решены и на первое место выходят вопросы, связанные со стабильностью роста и развития. А значит и качество товара не является ключевым моментом в формировании конкурентного преимущества. Это уже просто необходимое условие выживания. Конкуренция между компаниями ведется на уровне репутации. Преимущество имеют те компании, которые смогли завоевать доверие потребителя, предложили ему больше выгод от сотрудничества. Необходимо, чтобы действительность оправдала ожидания клиента или даже несколько превзошла ее. Здесь нет мелочей: важен каждый контакт, каждый звонок, соблюдение сроков, профессионализм всех работников, а не только специалистов. Так, например, небритый и грубый грузчик Вася Сидоров может испортить работу целого коллектива.

Репутация создается не в течение одного дня, процесс этот достаточно длительный, кропотливый, зависит от множества факторов. Огромное количество ниточек общественного мнения тесно сплетены между собой. И чем больше этих ниточек, тем репутация компании прочнее. Обрыв в одном месте не разрушит всей репутации, но может ее ослабить.

Репутация компании, забота о ней — это в условиях сегодняшнего рынка не преимущество, а реальная необходимость.

Из каких компонентов состоит репутация и как ей управлять читайте в следующих статьях.

 

Репутация — это капитал.: 26 комментариев

  1. Мария

    Согласна, репутация — это наш актив и так же как и с деньгами с ней надо уметь обращаться. Жду новых статей!

    [Ответить]

  2. Борис

    Репутация и известность нашего бренда — это капитал.
    Этим мы и занимаемся в StartUp — раскручиваем свой бренд

    [Ответить]

  3. Наталья

    Береги честь с молоду! Это и в отношении репутации компании актаульно. потом никаких денег на рекламу не хватит, если когда-то косяк был :-)

    [Ответить]

  4. Аделя

    Если фирма добросовестна, а ее сотрудники вежливы и предусмотрительны — такая репутация действительно принесет фирме хорошие доходы

    [Ответить]

  5. Elena

    Безупречная репутация компании — путь к успеху и процветанию. Такая компания всегда будет на «плаву».

    [Ответить]

  6. Natabul

    Да, репутация — не простой звук. Не зря ее так все берегут. В конечном счете — это и имя, и деньги, и отношения, и доверие, и еще много-много и…

    [Ответить]

  7. Татьяна

    Репутация компании важна не только самой компании, но и людям, в ней работающим. Особенно когда каждого работника есть свои клиенты.

    [Ответить]

  8. Анна

    Соглашусь с автором на 100%. Репутация создается годами, но испортить ее можно за одну минуту.

    [Ответить]

  9. Алла

    Репутация нарабатывается годами, а потерять можно за минуты. Так что, действительно, надо ее беречь.

    [Ответить]

  10. Ирина

    Репутация создается годами, как и бренд. Вспоминается афоризм о студенческой жизни: сначала ты работаешь на зачетку, а потом она на тебя.

    [Ответить]

  11. Наталья

    сначала надо сделать имя — хоть себе, хоть компании — а потом и деньги придут. Это я уже давно поняла, когда начала работать в шоу-бизнесе.

    [Ответить]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Анти-спам. Решите пример: Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img src="" alt="" class="" width="" height="">