Продажи начинаются с того, насколько хорошо вы к ним готовы. Не имеет значения  в хорошей или не очень компании вы работаете, насколько качественный продукт и добросовестные услуги вы предлагаете. И даже ваш профессионализм отодвигается на второй план, когда речь идет о продажах. Весь успех продаж или же его отсутствие зависит от подготовки. Насколько проработан план действия, насколько вы готовы общаться с клиентом, не зависимо каким образом: через прилавок, в офисе, по телефону или же через интернет. Отработано должно быть все от внешнего вида, состояния голоса, до каждого своего хода в контакте с клиентом: что и как вы можете предложить, варианты ответов на возможные возражения. Должен быть разработан четкий сценарий вариативного, многообразного поведения, т.к. психотипы клиентов тоже разнообразны, а общаться необходимо на понятном для клиента языке, если вы, конечно,  хотите получить заказ, подписать контракт и т.д. Только успешные продажи дают возможность почувствовать себя профессионалом, получить моральное и материальное удовлетворение. Так, что будьте готовы! Сегодня поговорим о важности первого впечатления.

1.Первое впечатление, которое нельзя произвести второй раз, складывается за первые 30 секунд. И здесь важно все: внешний вид, выражение лица, насколько четко сформулирована первая фраза, ваша доброжелательность. Первое впечатление формируется по трем каналам: вербальный — 10%; паравербальный — 30%; невербальный — 60%.

—        Вербальный канал.

Ваша речь должна быть четкой, грамотной ( без сленга), простой (нет необходимости злоупотреблять специальной терминологией). Спокойно, без суеты, представляетесь, назыая свое имя, представляемую вами фирму, не забывая о рекомендациях, если они у вас имеются. При этом не забываете обращаться к клиенту по имени. По ситуации могут быть уместными комплимент или шутка.

—        Паравербальный канал ( вокальный).

Здесь необходимо обратить внимание на тембр и высоту голоса, тепм речи, громкость. При подготовке лучше всего проговорить какие-либо тексты под запись на диктофон. Когда вы слышите себя ,как бы со стороны, то легче корректировать наличие в речи лишних слов, интонацию, поработать со скоростью и громкостью речи, обратить внимание на паузы и логические ударения. Лучше всего отработать средние параметры темпа речи и громкости голоса. Однако возможны вариации, например тихому  и медлительному клиенту вы можете показаться агрессивным, если будете говорить громче его; а импульсивный, не очень выдержанный сочтет вас мямлей при средних параметрах речи.

—        Невербальный канал.

Внешний вид должен соответствовать ситуации: одежда, обувь в идеальном порядке; аккуратная прическа; доброжелательная улыбка. Аромат парфюмерии легкий, не раздражающий. Прямая осанка говорит не только о вашем здоровье, но и уверенности. Взгляд держите на уровне глаз собеседника. Через внешний вид можно передать то, что вы надежный партнер.

Мелочей в такой подготовке нет. Иногда на тренингах можно услышать мнение, что при общении по телефону, работе на компьютере можно сильно не напрягаться. Разочарую: если хотите стать профессионалом, делать большие продажи, заключать серьезные контракты, то собранным следует быть всегда. Ваш голос, интонации выдадут наличие халата, стоптанных тапочек. Особо серьезные разговоры лучше вести стоя — голос звучит более уверенно, при необходимости — тверже.  Это не «кружева» — это проверено многолетним опытом. При работе через прилавок имени каждого клиента вы знать не можете, представляться не будете (информация должна быть на бейджике), а все остальное в силе. Успех продаж в ваших руках — не упустите его, будьте готовы.