Управление репутацией.

Репутация компании, деловая репутация компании

 

В предыдущих статьях мы уже рассмотрели насколько важна репутация компании и из каких факторов она формируется. Теперь попробуем разобраться каким образом можно оказывать влияние на повышение репутации. Овладеть способами и средствами, способствующими повышению как профессиональной, так и личной репутации не просто, но возможно и необходимо.

«Вся жизнь игра, все люди в ней артисты» — мы всегда разные: дома, на работе, среди друзей или, наоборот, в незнакомой обстановке. Мы исполняем различные социальные роли, они все не похожие, но такие любимые, если внутреннее и внешнее их содержание совпадает. Если совпадение отсутствует, если нет соответствия с мироощущением и целями, то роль превращается в маску.

В компаниях ведется целенаправленная работа по созданию имиджа для различных целевых групп. Процесс управления имиджем начинается с формулировки миссии компании, определяется индивидуальность организации. Затем создается видимый образ: манеры, внешний вид сотрудников, общий вид служебный помещений, фирменные бланки, логотипы и т.п Для разных групп общественности может создаваться различный имидж.

Очень важно при работе над имиджем компании научить сотрудников создавать первое впечатление и необходимое восприятие. Мелочей при этом не существует. Важно все: каким тоном ответили по телефону, как встретили в офисе, насколько организованно взаимодействуют сотрудники, удобство расположения самого офиса. Лучший способ создания благоприятного впечатления искренний интерес к посетителя, клиентам, партнерам.

Для репутации компании, как и для создания личной репутации, немаловажно позиционирование себя в социальном поле : умение поддерживать нужные отношения, создавать достойное окружение. Взаимоотношения с более сильными и влиятельными партнерами может быть не очень комфортным, однако дает возможность научиться быть более успешным, получить необходимую поддержку ( и компании, и личности).

Хотим мы того или нет, но ежедневно множество людей оценивает наше поведение, жесты, позы, слова. Умение держать себя, владеть своим лицом, не показывать внутренней тревоги, не допускать, чтобы это отражалось на действиях и результатах — это важные составляющие общения и поведения в обществе, которые оказывают влияние на репутацию.

От того насколько первые лица и сотрудники компании способны должным образом соблюдать установленный этикет в деловой и неформальной обстановке, умеют поддерживать разговор, избегая запретных зависит общественное мнение, влияющее на личную репутацию каждого и компании в целом.

Для успешного как делового, так и личного общения первостепенное значение имеет умение не только слушать, но самое главное, слышать собеседника.

В результате деятельности всегда есть вероятность возникновения нестандартных ситуаций. Умение корректно отрегулировать их: своевременно принести извинения за нарушение установленных сроков или же, наоборот, выставить претензию по существу вопроса, не затрагивая общих взаимоотношений с партнерами, — это тоже искусство, которое необходимо освоить.

Таким образом, репутация компании — это не только качественный товар с привлекательными потребительскими свойствами, но прежде всего средства и пути, которые используются для того, чтобы он дошел до потребителя.

 

Управление репутацией.: 29 комментариев

  1. Людмила

    Репутация компании очень важный фактор для развития. Подпорченная репутация не восстанавливается, как бы ни старался.

    [Ответить]

  2. Елена

    Поврежденную репутацию можно попробовать склеить, но люди все равно будут коситься на след от трещины.

    [Ответить]

  3. Иванна

    Хорошо, что у нас в стране руководители всё больше заботятся о репутации компании. Хотя есть и те, которым лишь бы заплатить сотрудникам поменьше. Не до имиджа, в общем.

    [Ответить]

  4. Любовь

    Управление репутацией компании будет проще, если каждый ее сотрудник будет беспокоиться о своей личной репутации.

    [Ответить]

  5. Елена Панова

    Действительно, именно репутация чаще всего является важной составляющей не только имиджа компании,но и цены её продукции! Поэтому знать основные особенности простраивания репутации компании очень важно!

    [Ответить]

  6. Артем

    Что у нас с репутациями просто обращаются, что государственная репутация, что крупных компаний столько раз оказывалась подмоченной, а люди пошумят- пошумят и забудут, и ну опять государству доверять.

    [Ответить]

  7. Владимир

    репутация компании — это залог ее процветания. потерять ее легко, восстановить — на порядки трудней! Задача руководителя — что — бы каждый сотрудник заботился о репутации компании…а это не так просто…

    [Ответить]

  8. Ольга

    Не только компания, но и каждый человек должен дорожить своей репутацией. Спасибо за полезную статью.

    [Ответить]

  9. Константин

    репутация компании — это нечто не материальное, которое дает вполне материальные блага! жаль, что не все компании понимают это!

    [Ответить]

  10. Ирина

    Компании очень важна хорошая репутация, ведь всяческими способами принизить ее будут стараться еще и конкуренты.

    [Ответить]

  11. Наталья

    Репутацию сложно заработать или создать, а вот одно неловкое движение или необдуманный шаг и репутации конец.

    [Ответить]

  12. Алена Чайка

    Очень важна репутация компании! Наш директор постоянно заботится о репутации компании!Для него это очень важно и я его поддерживаю!

    [Ответить]

  13. Ольга

    Формула достижений в современном бизнесе звучит так: «Стоимость Вашей компании — это стоимость ее материальных активов плюс (или минус) стоимость ее репутации» .

    [Ответить]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Анти-спам. Решите пример: Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img src="" alt="" class="" width="" height="">