Репутация – это капитал (продолжение).

Репутация компании, деловая репутация компании

 

Репутация компании относится к той  категории понятий, которые «нельзя потрогать», но можно выделить определенные компоненты, которые влияют на формирование устойчивого мнения.

Достаточно часто можно слышать следующее: «Я уже обращался в эту компанию и никому не рекомендую пользоваться ее услугами». Эмоциональная привлекательность компании складывается из мелочей: как вам ответили по телефону, какое впечатление произвел офис, что-то нашли в Интернете или услышали от «надежного человека», внешний вид и привлекательность сотрудников, их профессионализм, вежливость и внимательность при общении. Не важно на сколько ваши ощущения соответствуют действительности, но они влияют на принятие решения о приобретении товара или услуги в той или иной компании.

Такой фактор, как качество продукции или услуг, комментировать нет необходимости. Объем предложений во всех нишах потребительских товаров и услуг настолько велик, что компания, которая позволяет себе небрежно относиться к качеству выпускаемой продукции, просто обречена.

При анализе отношений компании с партнерами, следует рассматривать не только то, как налажена  работа с  партнерами по рынку, поставщиками, но то, как она заботится о своих сотрудниках. Несомненно, важно в условиях нестабильности выполнение принятых на себя обязательств, умение спокойно и аккуратно найти решение в нестандартной ситуации, так как поставщики и партнеры знают о той стороне работы компании, которая не освещается в СМИ. Соответственно, если компания не уделяет достаточно внимания этой стороне работы, то при разрыве отношений, она не только потеряет партнера, но и подложит «бомбу» под собственную репутацию. Однако не меньшей ошибкой будет проявление невнимательности к своим сотрудникам. Если компания позиционирует на рынке собственную успешность, претендует на лидерство, но не выплачивает вовремя зарплату, да и уровень этой зарплаты оставляет желать лучшего, не решает вопросы социальной защищенности сотрудников, то проявляется несоответствие между внешним обликом компании и внутренним содержанием. Такое состояние дел, может быть и медленно, но верно приводит к разрушению репутации компании, так как лояльность сотрудников по отношению к компании оказывает большое влияние на ее авторитет.

«Лицом компании» чаще всего, при существующем уровне экономического развития российских предприятий, является руководитель. Его репутация, складывающаяся из поступков и принятых решений, несомненно, оказывает огромное влияние на отношение  как к товарам и услугам компании, так и на отношение общества к компании вообще. Таким образом, репутация руководителя имеет материальное выражение, т.е. «стоит денег». Информация о нем или информация, поступившая от него, может причинить убытки или увеличить капитал.

Социальная ответственность. Благотворительность в настоящее время получила широкое распространение, и российский бизнес не остается в стороне. Однако бесконтрольное предоставление помощи не дает необходимых результатов. Более действенной оказывается благотворительность как адресные  инвестиции на социальные нужды тех, кому необходима помощь: детские дома, приюты, инвалиды и т.д. При этом изучаются потребности, разрабатывается план долгосрочного сотрудничества и предусматривается порядок отчетности. Освещение результатов подобной деятельности также способствует формированию положительной репутации компании.

И ключевые факторы, оказывающие влияние на репутацию фирмы, — это финансовые показатели. Бизнес должен приносить доход, иначе это уже не бизнес.

Все компоненты, формирующие репутацию компании, тесно связаны между собой. Сложно выделить более значимые, недоработки по любому из перечисленных факторов, могут нарушить баланс и привести  к снижению уровня доверия к компа

 

Репутация – это капитал (продолжение).: 12 комментариев

  1. Галина

    Полностью с Вами согласно, что репутацию компании заработать очень трудно, а потерять можно в одночасье. Статья интересная и актуальная.

    [Ответить]

  2. Натали

    Зоя у вас замечательный сайт и статья о положительной репутации компании,Актуальна и интересна но очень важно также и заботиться о личной репутации.

    [Ответить]

  3. Юрий

    Репутация компании — капитал, который трудно переоценить. Иногда на ней можно выехать там, где никто не проходит…

    [Ответить]

  4. Раиса

    Самый надежный способ обеспечить себе хорошую репутацию — это соблюдение принципа: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

    [Ответить]

  5. Бизнес

    Благотворительность не ради репутации, а ради блага ближних. Ради репутации делать ничего не надо надо делать правильные дела.

    [Ответить]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Анти-спам. Решите пример: Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img src="" alt="" class="" width="" height="">