Коммуникационные ошибки

коммуникационные ошибкиДобрый день, дорогие мои друзья!

«Хорошее общение бодрит, как кофе», — сказала как-то американская писательница Энн Морроу Линдбегр.

Если вы хотите добиться  успеха, быть эффективным в общении с другими людьми, научиться производить необходимое впечатление в любой ситуации, то, прежде всего, необходимо отрабатывать коммуникационные навыки.

Мы общаемся каждый день с родными и близкими, коллегами и партнерами, с клиентами и просто случайными людьми. Мы общаемся дома, на службе, в магазине, транспорте…  И каждому хорошо известно, каким сложным и неприятным может быть общение.  Порой конфликты и неприязнь возникают, что называется, на ровном месте, только от того, что кто-то был неверно понят, или в разговоре  была допущена некорректность возможно даже на невербальном уровне.

Мы живем в обществе,  где постоянно необходимо взаимодействовать с другими людьми.  И чтобы быть успешным, необходимо уметь преодолевать преграды и барьеры в виде психологических коммуникационных ошибок.

«Проблема исходит из уст», — гласит китайская пословица. Другими  словами, ошибки в общении, даже при самых благих намерениях приводят к нежелательным и непреднамеренным последствиям. При этом,  если человек  испытывал к вам положительные чувства, то они уменьшатся, а возможно и совсем исчезнут. Если же чувства были отрицательными, то они активизируются и усилятся.  В любом случае  человек закроется эмоционально, возникнет барьер  в отношениях.

оммуникационные ошибкиОшибки в общении.    

  • «Сплетник – это тот, кто говорит с вами о других. Зануда – это тот, кто говорит с вами о самом себе. Виртуоз общения – это тот, кто говорит с вами о вас». (Вильям  Кинг). Невнимательность часто обходится очень дорого.  Вы не только пропустите информацию, которая может быть достаточно важной и любопытной, но и обидите своим невниманием собеседника.
  • Как сложно порой бывает найти баланс между тем, чтобы говорить, и тем, чтобы слушать. Но именно этот навык является одним из основных принципов эффективного общения.  Более того, он красноречиво говорит об уровне ваших манер.
  • Если вы хотите, пробудив в собеседнике чувство обиды или защиты, услышать в ответ: «Нет!», то можете  использовать  директивный метод общения: «Вы должны…», «Вы бы лучше…», «Вам необходимо…».  Результатом будет, как минимум, разногласие.
  • «Ты всегда все забываешь», «Вы никогда ничего не делаете во время», «Ты такой ленивый» и тому подобное. Эти универсальные выражения каждому хоть раз приходилось слышать или произносить. Такие обобщающие утверждения всегда имеют негативный оттенок.
  • «Кого волнуют ваши жалобы?» или « Все ваши опасения не имеют для меня смысла» — все это игнорирование чувств  другого человека.  Отказ в эмоциональной поддержке носит разрушительный характер в личных отношениях.
  • Одна из самых распространенных психологических коммуникационных ошибок – это суждение о человеке в зависимости от его положения в обществе, социального статуса, национальности,  внешности и прочее. Как правило, это все условно и часто ошибочно.

Хотите произвести плохое впечатление и навсегда испортить отношения, спровоцировать конфликт, то можете продемонстрировать во время общения скуку, безразличие, поговорить настойчиво на негативные темы, продемонстрировать непримиримость, игнорируя точку зрения собеседника и забыв о навыках гибкости в общении.

Отдельно можно поговорить об ошибках в деловом общении, но это тема уже для другого разговора.

Хорошей новостью является то, что всегда можно обойти все эти преграды, не допуская коммуникационных ошибок в общении.

Конфуций утверждал: «Сердитый кулак не бьет по улыбающемуся лицу» , так что в заключение сегодняшней темы предлагаю посмотреть веселый мультфильм об ошибках в общении.

Коммуникационные ошибки: 47 комментариев

  1. Vasiliy

    Хорошие рекомендации, а бы сказал ,что причина многих проблем — неумение и не желание слушать собеседника и отсутствие доброго терпения к другому человеку.

    [Ответить]

    Зоя:

    Vasiliy! В одной из статей я уже приводила пример из фильма, где общаются два хороших, но попавших в неприятные ситуации, человека. При этом за бокалом вина они говорят одновременно, не слушая друг друга. В результате приняли спиртного больше положенного и каждый остался при своей проблеме. А выслушав друг друга, наверняка бы, смогли оказать помощь и поддержку: одному просто необходим был квалифицированный совет, а другому немного денег, которые были у собеседника. В конце концов он их мог просто заплатить за необходимый ему совет. Но они не услышали друг друга.

    [Ответить]

    Любовь:

    Полностью согласна. Многие не умею общаться. И сила стала что то вроде модного тренда.

    [Ответить]

    Зоя:

    Любовь! В повседневной жизни, действительно, стало много грубости. СМИ, телевидение пропагандируют решение вопросов волевыми методами с позиции силы. Люди порой даже с близкими, родными не могут быть деликатными, внимательными. Грубость можно наблюдать и в общении с детьми. Печально, но так не должно быть.

    [Ответить]

  2. Анна

    Со скучными и нудными людьми предпочитаю не поддерживать отношений, непримиримые тоже бесят, стараюсь обходить их стороной.

    [Ответить]

    Зоя:

    Анна! Хорошо, если есть возможность воздержаться от не комфортного общения. Однако, порой «нудные» и ,как нам кажется, скучные люди оказываются очень хорошими специалистами. При этом, закрывшись в своей теме, они сами не имеют навыков общения. И если уделить им достаточно внимания, то можно получить очень интересное и полезное общение.

    [Ответить]

  3. Татьяна Паломи

    Не каждому от природы дано быть хорошим собеседником, но им всегда можно стать. Хорошие и поучительные правила, возьму несколько на заметку!

    [Ответить]

    Зоя:

    Татьяна! Человеку доступно все, чего он искренне хочет, если нет препятствий со стороны здоровья.

    [Ответить]

  4. Ирина

    обычно нет у меня проблем в общении с собеседником…

    [Ответить]

    Зоя:

    Ирина! Вы просто интересный, толерантный собеседник. С удовольствием прочитала статью о Вас на сайте Веры.

    [Ответить]

  5. Хуторная Елена

    Да, умение общаться — это определенный талант, хотя, конечно, его можно и нужно развивать. При этом многое даже зависит не от техник, а от нашего состояния и отношения к людям, так что, как всегда, учась общаться, нужно в первую очередь меняться самим. Тогда и окружающим будет с нами намного интереснее и комфортнее )))

    [Ответить]

    Зоя:

    Елена, Вы абсолютно правы, умение общаться равносильно таланту. К сожалению этим навыкам не обучают ни в одном учебном заведении. Суть естественно не в техниках, а в соблюдении определенных правил, которые позволяют не обидеть собеседника даже невольно. Научиться всему этому при желании можно, а еще лучше прививать эти навыки своим детям и как можно раньше. Это им просто облегчит жизнь.

    [Ответить]

  6. Алевтина

    Действительно,общаться приходится очень много,от одних остается неприятный осадок,а другие оказываются хорошими,приятными собеседниками.
    Я стараюсь чаще улыбаться и выслушивать собеседника.
    Хорошие советы.Твит!

    [Ответить]

    Зоя:

    Алевтина! Собеседники могут быть разными. В личном общении неприятных собеседников можно избежать, при профессиональном постараться сделать союзниками — а куда денешься.

    [Ответить]

  7. Олег

    Все очень грамотно написано. Осталось только следовать этим наставлениям. Спасибо за полезную науку.

    [Ответить]

    Зоя:

    Спасибо, Олег, за оценку, за поддержку. Рада, что материалы оказались для Вас полезными.

    [Ответить]

    Олег:

    Мне всегда приятно читать Ваши интересные посты. Спасибо за ваш труд.

    [Ответить]

    Зоя:

    Благодарю! Успехов Вам!

    [Ответить]

  8. Вера

    Принято в общении доказывать свою правоту. Если не пытаться доказывать, то и разговора не получается. Вот это самый правильный подход к общению: позволять людям быть такими, какие они есть.

    [Ответить]

    Зоя:

    Вера! Важнее, по-моему, постараться понять другого человека, а не доказать свою правоту любым способом. Возможно человек не прав, а может быть в данной теме есть другая сторона медали.

    [Ответить]

    Вера:

    Согласна! Только вот все видят только ту сторону медали, которая к ним повернута.

    [Ответить]

    Зоя:

    Потому и важно порой выслушать собеседника, особенно, если он относится к другому по отношению к вам психотипу, можно увидеть «обратную для себя сторону луны»

    [Ответить]

  9. Larisa

    Согласна, что для делового общения, действительно следует следовать правлам определенным. Но в дружеской беседе, если человек мне не интересен, зачем с ним разговаривать, только что бы приличия соблюсти, так получается?! Мне подобное не нужно, да и товарищу тоже будет со мной скучно… Сложностей много…

    [Ответить]

    Зоя:

    Не согласна. Общаемся мы не только на работе, но и в магазине, с соседями, в учреждениях и прочее. Мы же хотим, чтобы к нам хорошо относились? Значит и приличия соблюдать надо. А уж при общении с близкими, друзьями и тем более необходимо быть более внимательным. Именно близких людей обижают чаще и большее, только от того, что выдержав все приличия на работе, дома становятся «самими собой».

    [Ответить]

    Larisa:

    Не о близких людях речь, речь идет о посторонних, с которыми вынужден общаться! Зачем мне общаться с человеком, не интересным мне?! Только из-за приличий?! Да глупости! Вежливость, согласна, соблюсти следует, но не более!

    [Ответить]

    Зоя:

    Мы, наверное, уже о разных вещах. Если человек Вам неинтересен и Вас не связывают никакие отношения, то действительно достаточно быть просто вежливым, а иногда и постараться избежать общения, чтобы не кормить чужих обезьян. Но если общения не избежать, то приходится делать его максимально комфортным.

    [Ответить]

    Larisa:

    Зоя, но ведь я о том же! Так что это не разные вещи…

    [Ответить]

    Зоя:

    Я рада, что наконец поняли друг друга. Мне всегда приятно общаться с Вами. Успехов!

    [Ответить]

  10. natabul

    Ох,как часто мы делаем ошибки при общении,о чем потом сожалеем.Нам всем нужно учиться коммуникационному общению.И статья дает ответы на многие вопросы.Спасибо.

    [Ответить]

    Зоя:

    natabul! Я этому обучала бы еще в школе, чтобы навыки отрабатывались. Тогда может быть и ошибок в жизни меньше делали бы.

    [Ответить]

  11. Галина

    к сожалению, я не всегда бываю внимательна. Могу про День рождения забыть. стараюсь исправляться, сейчас напоминалочку на компьютере сделала.

    [Ответить]

    Зоя:

    Галина! Я давно уже выписала в ежедневник все дни рождения по месяцам, так чтобы всегда перед глазами было.

    [Ответить]

  12. Любовь

    Быть коммуникабельным просто необходимо, если работаешь в коллективе и этому всегда можно научиться.

    [Ответить]

    Зоя:

    Любовь! Умение общаться необходимо не только на работе, но и в ближайшем магазине.

    [Ответить]

  13. Александр

    Мои поездки в поезде всегда превращаются в тотальное выговаривания собеседника передо мной. Отчего так бывает — не знаю, потому что сам не сильно коммуникабелен.

    [Ответить]

    Зоя:

    Александр! Вы, очевидно, просто хорошо воспитанный человек, внимательно относящийся к другим людям. Собеседники это чувствуют. Однако, это не означает, что необходимо выслушивать все откровения.

    [Ответить]

  14. Наталья

    Все зависит только от человека, Если я коммуникабельна, умею слушать и грамотно доводить свои мысли до собеседника — цены мне нет. И я об этом знаю.

    [Ответить]

    Зоя:

    Наталья! Такие специалисты, действительно, ценятся. Но коммуникационные навыки можно развить, как и многие другие качества.

    [Ответить]

  15. Оксана

    Завидую людям умеющим, а главное любящим общаться. Согласна , очень важно уметь выслушать собеседника, но часто бывает очень жаль потраченного времени. Если была бы такая возможность вообще кроме мужа и дочки ни с кем бы не общалась.

    [Ответить]

    Зоя:

    Оксана! Общаться с родными и любимыми людьми намного комфортнее, но мы живем в обществе и каждый день соприкасаемся с большим количеством разных людей. И наша задача сделать это общение приятным, эффективным, но это не значит, что необходимо позволять «садиться на уши» любому, кто хочет свои заботы, неприятности переложить на чужие плечи или просто поболтать о том, о сем.

    [Ответить]

  16. Евгения Шкрылёва

    Проявлять вежливость и уважение к собеседнику в наших же интересах. Так становится меньше вероятность нарваться на хамство и испортить настроение себе и другим.

    [Ответить]

  17. Татьяна

    Главное в общении это умение слушать и слышать другого человека. Во время беседы человек раскрывается и ты можешь понять какой по характеру человек.Мне нравится общаться со спокойными и позитивными людьми.

    [Ответить]

    Зоя:

    Вы правы, Татьяна, необходимо научиться не только слушать, но и слышать.

    [Ответить]

  18. Наталья

    Я неоднократно проходила тренировки по общению и хочу Вам сказать, что правильное общение просто творит чудеса и имеет терапевтический эффект.

    [Ответить]

    Зоя:

    Наталья! Когда у нас все складывается правильно при общении, то за спиной словно крылья вырастают, мы готовы на многое — психосоматика отступает, а идеи выстраиваются в ряд.

    [Ответить]

  19. Эдуард

    Да, общению тоже нужно учиться. Иначе такого можно наговорить, долго жалеть потом придется. Твит.

    [Ответить]

    Зоя:

    Эдуард, если бы правила общения были основными жизненными уроками с самого детства, то человечество, очевидно, было бы на много счастливее на нашей планете.

    [Ответить]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Анти-спам. Решите пример: Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img src="" alt="" class="" width="" height="">